Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente encadrent l’utilisation du site qalixalendesa.com et les achats de mobilier d’intérieur effectués en ligne.

Elles précisent notamment les règles relatives aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours et remboursements.

Pour les consommateurs, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables. Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits légaux du consommateur.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation du site et aux commandes effectuées sur celui-ci.

Elles concernent notamment :

• la consultation du site ;
• la commande de produits ;
• le paiement ;
• la livraison ;
• l’annulation ;
• les retours et remboursements ;
• les échanges avec le service client.

En utilisant le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

2. Compte et utilisation du site

Lorsqu’un compte utilisateur est proposé, les informations communiquées doivent être exactes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit signaler rapidement toute utilisation non autorisée de son compte.

Qalixalendesa met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le fonctionnement du site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir notamment en raison de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces éventuelles interruptions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits, descriptions, dimensions, photographies et informations présentés sur le site sont fournis avec le souci d’être aussi précis que possible. De légères différences d’affichage peuvent toutefois apparaître selon l’appareil utilisé.

La disponibilité des produits peut évoluer et est indiquée au moment de la commande.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.

Pour les commandes destinées à la France, les modalités applicables sont précisées dans la Politique de livraison.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté s’il n’a pas été clairement présenté avant la validation de la commande.

4. Commandes et paiements

4.1 Commande

Le processus de commande comprend généralement :

1. la sélection des produits ;
2. l’ajout au panier ;
3. la saisie des informations nécessaires ;
4. la vérification de la commande ;
5. la sélection du moyen de paiement ;
6. la confirmation de la commande.

Le client doit vérifier les informations saisies avant de finaliser sa commande.

4.2 Paiement

Les moyens de paiement par carte proposés sur le site peuvent notamment inclure :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Seuls les moyens de paiement effectivement proposés au moment du règlement sont disponibles.

En cas d’échec du paiement, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter le service client.

Pour des raisons de sécurité, les données confidentielles de carte bancaire ne doivent pas être communiquées par e-mail ou par téléphone.

5. Livraison

La livraison est proposée en France entière, sous réserve de la possibilité de traiter la commande à l’adresse indiquée.

Frais de livraison

• Commande inférieure à 109,99 € : 10,99 € de frais de livraison.
• Commande de 109,99 € ou plus : livraison gratuite.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés lors de la commande.

Délais

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour une commande passée un jour ouvré avant 18h00, le traitement commence généralement le même jour. Une commande passée après 18h00, le week-end ou un jour férié est généralement traitée le jour ouvré suivant.

Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total indicatif est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés, hors circonstances exceptionnelles.

Les délais peuvent varier notamment en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de perturbations logistiques.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Lorsqu’elle est acceptée, la commande est annulée et le montant payé est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun frais d’annulation n’est appliqué lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation ou utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit.

Les droits légaux du consommateur restent préservés.

Pour plus d’informations, consultez la Politique d’annulation.

7. Retours, rétractation et remboursements

7.1 Droit légal de rétractation

Pour les contrats concernés, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le consommateur n’a pas à fournir de motif pour exercer ce droit.

Les exceptions et modalités prévues par la loi restent applicables.

7.2 Politique commerciale de retour

En complément du droit légal de rétractation, Qalixalendesa peut accepter les retours conformément à sa politique commerciale.

Pour les produits éligibles, une demande de retour peut être effectuée jusqu’à 35 jours après réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la politique applicable.

7.3 Produit endommagé, incorrect ou défectueux

En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, le client doit contacter le service client dès que possible.

Le numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies peuvent être demandés afin d’examiner la situation.

Les garanties légales et autres droits impératifs du consommateur restent applicables.

7.4 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Lorsqu’un autre produit est souhaité, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, retourner le produit concerné et demander son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.

7.5 Frais de retour

Pour un retour volontaire effectué pour convenance personnelle, les frais raisonnables de retour sont normalement à la charge du client lorsque la réglementation le permet.

Lorsque la loi impose au vendeur de prendre en charge les frais de retour, ceux-ci ne sont pas facturés au consommateur.

7.6 Remboursement

Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification de son état, le remboursement est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement d’origine.

Le délai d’apparition des fonds peut ensuite dépendre de la banque ou de l’établissement financier.

Les modalités complètes sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Données personnelles

Certaines données personnelles peuvent être traitées pour permettre notamment le traitement des commandes, les paiements, la livraison, le service client, les retours et les remboursements.

Ces traitements sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au RGPD.

Les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits tels que l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité lorsque celle-ci est applicable.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de protection des données personnelles.

Pour toute question relative aux données personnelles : solutions@qalixalendesa.com.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont destinées aux ventes réalisées auprès de consommateurs en France.

Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur conserve les droits et recours prévus par la réglementation applicable, notamment en matière de règlement amiable et de médiation lorsque les conditions légales sont réunies.

10. Contact

Qalixalendesa

E-mail : solutions@qalixalendesa.com
Téléphone : +1 (641) 344-7291
Adresse : 500 Park St, Ainsworth, IA 52201, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Pour toute demande concernant une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande.

11. Modification des conditions

Qalixalendesa peut mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution du site ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment concerné, sous réserve des droits légaux applicables aux contrats déjà conclus.