Politique de retour et d’échange
Chez Qalixalendesa, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique s’applique aux commandes de mobilier d’intérieur livrées en France.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne restent pleinement applicables. En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative, la disposition légale applicable prévaut.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer une déclaration claire par e-mail à :
solutions@qalixalendesa.com
Vous pouvez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande, mais cette information n’est pas une condition préalable à l’exercice du droit de rétractation.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou les circonstances de la commande.
2. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement conformément à la réglementation applicable, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi. Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, nous appliquons cette règle.
Les frais de retour sont en principe à la charge du consommateur lorsque la loi le permet et que cette obligation a été correctement communiquée avant l’achat.
Aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur lorsque la loi impose que ces frais soient supportés par le vendeur, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
3. Retours commerciaux — jusqu’à 35 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un délai commercial de retour pouvant aller jusqu’à 35 jours après la réception du produit, pour les articles éligibles.
Ce délai de 35 jours est un avantage commercial supplémentaire. Il ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales applicables.
Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit respecter les conditions applicables, notamment être retourné dans un état permettant sa vérification et avec ses accessoires lorsque cela est raisonnablement possible.
Pour effectuer une demande de retour commercial, contactez-nous à :
solutions@qalixalendesa.com
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- l’état du produit ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire.
Après vérification de la demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
4. Frais de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Pour les retours effectués pour convenance personnelle dans le cadre du délai commercial de 35 jours, les frais de retour sont à la charge du consommateur, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, les frais raisonnables de retour restent à notre charge lorsque la loi l’exige.
Pour les articles volumineux ou les meubles, les modalités et coûts de transport du retour peuvent varier selon le produit. Les informations applicables vous seront communiquées avant le retour.
5. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible et confirmée, le montant intégral payé est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez alors utiliser, lorsque vous y êtes éligible, votre droit légal de rétractation ou notre politique de retour commercial de 35 jours.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
solutions@qalixalendesa.com
Nous pouvons vous demander des photographies ou d’autres informations raisonnablement nécessaires pour identifier le problème.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale, les frais raisonnables de retour sont à notre charge lorsque la loi l’exige.
Selon la situation, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément aux droits du consommateur et à la réglementation applicable.
Cette politique ne limite pas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés dont vous bénéficiez en vertu de la loi française.
7. État du produit retourné
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la loi.
Pour les retours commerciaux hors droit de rétractation, le produit doit être retourné dans l’état requis par les conditions du retour commercial. Un produit incomplet ou endommagé peut être refusé ou faire l’objet d’une réduction du remboursement, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Ces conditions ne limitent jamais les droits légaux du consommateur.
8. Procédure de retour
La procédure est généralement la suivante :
Demande de retour → vérification de la commande → confirmation des conditions et instructions de retour → retour du produit → réception et vérification → déclenchement du remboursement.
Pour toute demande, contactez :
E-mail : solutions@qalixalendesa.com
9. Délai de remboursement
Lorsque le remboursement est dû et que toutes les conditions nécessaires sont remplies, nous déclenchons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par l’intermédiaire du prestataire de paiement concerné.
Après le déclenchement du remboursement, l’apparition effective des fonds sur votre compte peut prendre plusieurs jours supplémentaires selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par la réglementation française prévalent toujours.
10. Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre référence, vous pouvez retourner le produit concerné lorsque vous êtes éligible, puis passer une nouvelle commande.
Cette organisation ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.
11. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement :
Qalixalendesa
E-mail : solutions@qalixalendesa.com
Téléphone : +1 (641) 344-7291
Adresse : 500 Park St, Ainsworth, IA 52201, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de communiquer clairement les étapes nécessaires au retour et au remboursement.