Politique d’expédition

Nous souhaitons vous offrir une expérience de livraison claire et transparente. La présente politique s'applique aux commandes de mobilier d'intérieur livrées en France.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne restent pleinement applicables. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.

La possibilité de livrer une adresse spécifique peut dépendre des caractéristiques de l'adresse et des conditions de transport disponibles au moment de la commande.

Les informations affichées lors de la commande constituent les informations applicables à l'adresse renseignée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Commande inférieure à 109,99 € : 10,99 € de frais de livraison
• Commande de 109,99 € ou plus : livraison gratuite

Ainsi, toute commande d'un montant égal ou supérieur à 109,99 € bénéficie de la livraison gratuite.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera ajouté au titre de la livraison normale.

3. Traitement des commandes

Après réception de votre commande, nous prévoyons généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour traiter et préparer celle-ci.

Le traitement peut notamment comprendre :

• la vérification de la commande ;
• la préparation des produits ;
• l'emballage ;
• la préparation de l'expédition ;
• la remise du colis au transporteur.

Les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvré commencent généralement à être traitées le même jour.

Les commandes passées après 18 h 00, le week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

4. Transport et délai de livraison

Nous pouvons notamment utiliser les services de transport de :

• DHL
• FedEx

Après traitement et remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total indicatif est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés, comprenant le traitement de la commande et le transport.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés, des perturbations logistiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces estimations ne limitent pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison.

5. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies par le transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue ou indique un problème, contactez-nous à :

solutions@qalixalendesa.com

Afin de faciliter nos recherches, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque vous l'avez, votre numéro de suivi.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimatif indiqué, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur.

E-mail : solutions@qalixalendesa.com
Téléphone : +1 (641) 344-7291
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Les délais estimatifs indiqués dans cette politique ne constituent pas une renonciation aux droits légaux du consommateur en cas de retard ou de non-livraison.

7. Colis ou produits endommagés

Si vous recevez un colis ou un produit présentant un dommage, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du dommage ;
• des photographies du produit ;
• si nécessaire, des photographies de l'emballage ou du colis.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d'un droit légal applicable, les frais raisonnables de retour restent à notre charge lorsque la loi l'exige.

Selon la situation, nous pouvons proposer un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.

8. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble perdu, si son suivi présente une anomalie ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable, contactez-nous à :

solutions@qalixalendesa.com

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et déterminerons les mesures appropriées.

Le recours à un transporteur ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de perte ou de non-livraison.

9. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible.

Toute demande doit être envoyée à :

solutions@qalixalendesa.com

Une modification peut être possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse pourra être modifiée.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

10. Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque l'annulation est possible et confirmée, nous procédons au remboursement intégral du montant payé, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois utiliser, lorsque vous y êtes éligible, votre droit légal de rétractation ou notre politique de retour commercial.

11. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés lors de la commande incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.

Pour les livraisons en France, aucun frais de douane, d'importation ou de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera normalement demandé à la réception du colis.

Si des frais supplémentaires devaient exceptionnellement être applicables en raison de circonstances particulières, ils seraient indiqués avant la finalisation de la commande lorsque cela est possible.

12. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous recommandons de vérifier notamment :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la rue ;
• le code postal ;
• la ville ;
• les informations nécessaires à la livraison.

En cas d'erreur ou d'information incomplète fournie par le client, contactez-nous rapidement afin que nous puissions déterminer si une modification est encore possible.

Cette disposition ne limite pas les droits et responsabilités prévus par la législation applicable.

13. Circonstances exceptionnelles

Des événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards, notamment :

• des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• des grèves ou mouvements sociaux ;
• des perturbations importantes du réseau de transport ;
• des catastrophes naturelles ;
• des périodes de forte activité ;
• des événements affectant les opérations du transporteur.

Dans ces situations, le délai de livraison peut être prolongé.

Ces circonstances ne privent toutefois pas le consommateur des droits que lui accorde la législation applicable.

14. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un suivi :

Qalixalendesa
E-mail : solutions@qalixalendesa.com
Téléphone : +1 (641) 344-7291
Adresse : 500 Park St, Ainsworth, IA 52201, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délai de transport estimatif : 5 à 10 jours ouvrés
Délai total estimatif : 6 à 13 jours ouvrés

Qalixalendesa