Politique d'annulation de commande
1. Objet
La présente politique précise les conditions applicables à l'annulation des commandes de mobilier intérieur passées sur notre site.
Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Après réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande. Si celle-ci n'a pas encore été remise au transporteur, nous confirmons son annulation et procédons à un remboursement intégral, sans frais d'annulation.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des règles légales applicables.
3. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible dans le cadre normal du traitement de la commande.
Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions sont remplies :
- recevoir la commande ;
- exercer votre droit légal de rétractation, lorsqu'il est applicable ;
- ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent pleinement préservés.
4. Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
E-mail : solutions@qalixalendesa.com
Téléphone : +1 (641) 344-7291
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de vérifier si votre commande peut encore être annulée avant son expédition.
5. Informations à fournir
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer, si possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou les informations utilisés lors de la commande ;
- votre demande d'annulation.
Lorsque vous exercez un droit légal de rétractation, aucun motif ne vous est demandé lorsque la loi ne l'exige pas.
6. Traitement de la demande
Nous vérifions le statut de votre commande dès réception de votre demande.
- Commande non expédiée : nous confirmons l'annulation et lançons le remboursement.
- Commande déjà expédiée : nous vous informons que l'annulation directe n'est plus possible et vous indiquons, le cas échéant, la procédure de retour applicable.
- Informations complémentaires nécessaires : nous pouvons vous contacter afin de vérifier votre commande.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état réel au moment du traitement de la demande.
7. Remboursement
Lorsqu'une annulation d'une commande non expédiée est confirmée :
- le remboursement est intégral ;
- il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- aucun frais d'annulation n'est appliqué.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement.
Lorsque des délais ou modalités de remboursement spécifiques sont imposés par la législation applicable, ceux-ci prévalent sur la présente politique.
8. Annulation et droit de rétractation
L'annulation avant expédition et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.
Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement, mais cela ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni des autres droits impératifs prévus par la législation applicable.
Pour connaître les conditions et la procédure applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation ou le statut de votre commande :
E-mail : solutions@qalixalendesa.com
Téléphone : +1 (641) 344-7291
Adresse : 500 Park St, Ainsworth, IA 52201, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.