Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans notre Foire aux questions. Vous trouverez ici les réponses aux principales questions concernant nos produits, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours et remboursements.

Commandes et produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons du mobilier d’intérieur destiné à l’aménagement de la maison. Les caractéristiques et informations disponibles sont indiquées sur chaque page produit.

Comment choisir un produit ?

Nous vous recommandons de consulter les caractéristiques, dimensions et informations visuelles indiquées sur la page du produit avant de commander.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client avant votre achat.

Les produits sont-ils toujours disponibles ?

La disponibilité peut évoluer selon les stocks. La possibilité de commander dépend des informations affichées sur le site au moment de l’achat.

Les couleurs peuvent-elles légèrement varier ?

Oui. De légères différences peuvent apparaître entre les images affichées à l’écran et le produit réel, notamment selon l’appareil et ses réglages.

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit, ajoutez-le au panier, renseignez les informations nécessaires, vérifiez votre commande, puis choisissez un moyen de paiement disponible avant de confirmer l’achat.

Puis-je modifier une commande ?

Contactez-nous dès que possible. La possibilité de modifier une commande dépend de son état d’avancement. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements par carte proposés sur le site comprennent :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Seuls les moyens de paiement effectivement proposés lors du paiement sont disponibles.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez les informations saisies et la validité de votre carte. Vous pouvez également contacter l’émetteur de votre carte.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Dois-je communiquer mes informations bancaires par e-mail ou par téléphone ?

Non. Ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte, votre cryptogramme ou vos codes confidentiels de paiement.

Livraison

Livrez-vous partout en France ?

Oui. La livraison est proposée en France entière, sous réserve de la possibilité de traiter la commande à l’adresse indiquée.

Quels sont les délais de livraison ?

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport prend généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total indicatif est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés.

Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Combien coûte la livraison ?

• Commande inférieure à 109,99 € : 10,99 €.
• Commande de 109,99 € ou plus : livraison gratuite.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées au client.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

Annulation de commande

Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant le service client.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, les procédures de retour et de remboursement peuvent s’appliquer lorsque les conditions sont réunies.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

Comment demander une annulation ?

Contactez-nous dès que possible :

E-mail : solutions@qalixalendesa.com
Téléphone : +1 (641) 344-7291
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d’annulation.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, lorsque le retour est prévu par la réglementation applicable ou lorsque les conditions de notre politique commerciale sont remplies.

Pour les produits éligibles, un retour commercial peut être demandé jusqu’à 35 jours après réception.

Le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, reste distinct de cette politique commerciale.

Comment fonctionne le droit de rétractation de 14 jours ?

Pour les contrats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Proposez-vous des échanges ?

Non. Nous ne proposons pas d’échange direct.

Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez retourner le produit, obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour volontaire effectué pour convenance personnelle, les frais raisonnables de retour sont normalement à la charge du consommateur lorsque la réglementation le permet.

Lorsque la loi impose au vendeur de prendre en charge les frais de retour, ceux-ci ne sont pas facturés au consommateur.

Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.

Les garanties légales et autres droits impératifs du consommateur restent applicables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception du produit retourné et, lorsque nécessaire, vérification de son état, le remboursement est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite dépendre de la banque ou de l’établissement financier.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Données personnelles et cookies

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Certaines données peuvent être traitées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, demandes au service client, retours et remboursements, conformément aux règles applicables, notamment au RGPD.

Comment gérer les cookies ?

Lorsque le consentement est requis, les cookies concernés ne sont utilisés qu’après votre choix. Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement selon les options proposées sur le site.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies.

Service client

Comment contacter le service client ?

E-mail : solutions@qalixalendesa.com
Téléphone : +1 (641) 344-7291
Adresse : 500 Park St, Ainsworth, IA 52201, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Pour une demande concernant une commande, indiquez de préférence votre numéro de commande.

Ne communiquez pas d’informations sensibles ou confidentielles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.